Die Frage, die sich viele KMU stellen: Lohnt sich ein KI-Telefonassistent oder soll ich doch lieber ein externes Callcenter beauftragen? Wir haben die Zahlen verglichen.
| Kriterium | Externes Callcenter | KI-Telefonassistent |
|---|---|---|
| Kosten/Monat | 1.500–3.000 € | 297–497 € |
| Verfügbarkeit | Geschäftszeiten | 24/7/365 |
| Skalierbarkeit | Personalabhängig | Unbegrenzt parallel |
| Wartezeit | 1–5 Minuten | 0 Sekunden |
| Branchen-Know-how | Generisch | Individuell trainiert |
| Integration | Aufwändig | Bestehendes Postfach |
| DSGVO | AV-Vertrag nötig | AV-Vertrag inklusive |
Fazit
Für KMU mit bis zu 500 Anrufen/Monat ist der KI-Telefonassistent die wirtschaftlichere Wahl – bei besserer Erreichbarkeit und tieferem Fachwissen. Callcenter lohnen sich erst bei sehr hohen Volumina mit einfachen Standardfragen.
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